心级服务 赋能政企 | 广东移动数智化助推政企专线升级保障

原标题:心级服务赋能政企|广东移动数字智能助推政企专线升级保障

近年来，随着信息技术的快速发展，政企客户数字化转型加快，对数字网络质量的要求逐步提高。为推动千商数字化发展，保障企业网络安全，广东移动充分发挥5G、千兆光网等数字智能技术优势，全面提升“心级服务”品牌服务能力，推出安全性能高、传输速度快、接入资源丰富的政企专线服务，满足政企客户多样化的数字网络需求，是建设信息强国的重要基石。

满足政府和企业需求的专用信息高速公路

随着互联网的快速发展，各行各业的信息化水平不断提高，网络安全、数据安全等安全隐患不断涌现。政企客户数据的安全传输不仅关系到企业发展、社会稳定，也关系到国家安全。相对于普通的宽带网络，专网是某个主体独立使用的网络线路，相当于一个独立的局域网。如果把普通宽带比作信息国道，政企专线就是信息高速公路。政企专网的高安全性、高传输速度和丰富接入资源的特点，使其承担了日益增多的政企客户信息传输任务。

前不久，广东移动“心级服务”品牌新出炉。基于“连接+算力+能力”的新型基础信息服务能力，提供“连接+应用+权益”的升级产品，打造“线上+定制+精细化”的升级服务。面向政企市场，广东移动坚持网络质量是第一生命线的理念，以为政企客户提供优质专线为核心需求，构建以客户为中心的端到端服务质量管理体系，优化响应流程，填补安全盲区，为客户提供网络链路主动监控、预警、主动解决的支撑能力。

目前，广东移动已成为省应急厅、腾讯、中国银行等数百家企事业单位的稳定合作伙伴。，具有传输资源深度覆盖、传输带宽灵活调整、网络性能稳定等优势。同时，广东移动不断突破网络质量稳定性和服务保障能力，全面升级政企专线服务标准，在网络性能保障和售后服务能力方面推出一系列措施，为政企客户提供更加优质的信息服务。

智能实时跟踪控制系统确保网络性能。

网络性能方面，广东移动优化升级响应流程，通过“全网首个智能系统——客户生产管理支持系统”主动监测、预警、解决网络问题，大幅提升了网络性能和运行的稳定性、隐患自检自修复水平、售后保障能效监管水平。系统实时智能监控每条线路的运行状态。当网络运行状态异常时，客户无需报告故障。系统自动触发网络故障受理单，应急抢修团队会立即接收故障需求并进行处理，最大程度保证客户网络的不间断使用。同时，故障线路的客户经理也会收到系统的报警信息，实现全流程系统化和人工双向跟踪跟进，全面提升客户的无感支持能力。

故障处理0等待，升级售后服务

在服务保障方面，广东移动践行了抢通抢修的承诺，在全省组建了200多人的企业客服专业团队。对于政企专线网络故障问题，只需拨打10086-8人工接入服务，即可秒送订单，100%接单。最快2小时上门维修，实行“接单、预约、延误赔偿”。此外，广东移动在后台独立组建了跨越云、网、材生产线的40余人的售后工程师团队，成为“广东移动大客户专属保障中心”。在网络故障的情况下，不同专业的工程师可以在全网协同工作，高效处理多专业融合业务故障，以最快的速度为政企客户提供高标准服务。

为支撑这一售后支持能力，广东公司集中投入资源，升级承载系统，通过专班配合，确保724小时一站式接入，通过在线专家联合支持，通过绿色通道响应受理，通过大音平台实现故障处理的端到端监控。广东公司围绕企业业务特点，全面提升服务能力和生产支持，为“心级服务”保驾护航，提升客户体验。

作为网络强国和数字中国建设的主力军，广东移动通过数字化技术创新，全面提升“心级服务”能力和水平，形成了集智能监控预警、高效响应处理、心级服务保障为一体的政企专线管理体系，为客户信息传递保驾护航。未来，广东移动将继续通过卓越的信息服务，为政企客户构建更先进的网络能力，依托“心级服务”，带来更舒适、温暖、贴心的数字智能服务体验，为经济社会高质量发展贡献力量。返回搜狐查看更多。

责任编辑: