长三角：“一件事”讲述民生获得感新故事

长三角：“一件事”讲述民生获得感新故事字体：小中大分享到：长三角：“一件事”讲述民生获得感新故事2022-01-29 20:34:13来源：新华网

新华社上海1月29日电题:长三角:“一件事”讲述民生获得新故事。

新华社记者何欣荣、胡洁飞

万事长，民生大。孩子出生、医疗支付与居民的“来生”待遇.....在长三角，通过政府内部的流程重塑，将一批工作量大、涉及部门多、办理难度大的事项归为“一件事”，居民办事便利性不断提升。

所谓“一件事”，就是把政府服务的理念和方式从“找部门”转变为“找政府”。办事的居民和企业不需要详细了解要去哪些部门和流程。他们只需要通过一个线上或线下窗口，就可以“一口”办理。

打开上海“一网通办”主门户网站“高效办一件事”栏目，找出里面的“医疗报销”，点击在线申请报销。“医疗报销一事一议”是由上海市医保局牵头，上海市民政局、总工会、大数据中心共同推进的一项改革。通过数据的跨部门共享，实现“减料”和“少跑路”。

在上海，2020年以来市级“一件事”已有27件。27项活动上线后，平均处理环节减少70%左右，累计处理事项超过260万件。

化繁为简，化零为全。服务“一件事”改革，不仅在实物方面省时省力，更是一项暖心工程，是对人民期待的有力回应。

有人梳理过，可能有十多个部门参与管理一个人的“幕后”。如何做好市民的“身后一件事”？浙江省海宁市政府近日将死亡证明发放、遗体火化、继承等“多件事”合并为“一件事”。家属只需带上死者及其身份证、户口本、银行卡，一次签字，即可完成死者所有遗产的查询和授权。

授权后，政务服务平台将查询信息推送至银行、保险公司、车管所等部门，并将支付宝等电子账户纳入查询范围，各部门同步开展查询并反馈结果。同时，依托电子公证书，相关部门将余额直接归集到遗产管理人(继承人)账户。

解决办事难事关民生和经济发展，但真正把事情做好，做到民心所向，也关系到治理智慧。

长期以来，在以部门为中心的“条块分割”管理模式下，居民和企业办“一件事”往往要跑多个部门、拿多个证，浪费时间、精力和社会资源。如今在长三角，“一表申请”、“一站式受理”、“一网办理”……一系列便民措施的背后，是政府服务从管理者的视角向服务者的视角转变。

复旦大学国际关系与公共事务学院教授郑雷表示，政务服务改革不仅要“快”，还要评估群众办事的次数和时间，真正关注用户的感受和体验，做到“有温度”、“有态度”。长三角各地不约而同，争相推出“一事一议”改革，是“绣花”治理精神的重要体现。

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