办税大厅服务态度如何加强,加强办税服务厅窗口职能建设的思考

展全思梦 2025-11-12 02:02:55

办税大厅服务态度如何加强,加强办税服务厅窗口职能建设的思考

大家接触的税务局的人都怎么样呢？

你好，我是瑛杰小猪，很高兴回答你的问题。作为利益相关人员，简要说一下有关情况。首先，大家日常接触的肯定是县一级的税务局，其中，又以办税服务厅与基层所最多。目前，办税服务厅以女性协税员为主，也就是大众观念中的临时工。跟银行相比，税务窗口的服务态度肯定是不如的，毕竟一个是服务机构窗口，一个是政府机构窗口。

但是，这几年，税务机关对纳税人满意度调查极其重视，监控、满意度评价设备等全面覆盖，税务窗口的服务态度有了极大的改善，只要你能较好地说清你的办理事项，一般都能很快办结。而且，目前正在大力推行电子办税、自助机办税，窗口办理的业务种类也大幅减少。办税服务厅面临的最大问题是，很多群众不懂税务政策，或者说不清楚自己想办理的是什么业务，或者携带的资料不足，窗口无法办理，导致争吵。

而基层所，大家接触的一般是管理员（专管员），这些就全是干部（公务员）了，情况比较复杂，有原先国税的，有原先地税的，有年纪大等退休的，也有很年轻的。一般来说，最近几年考进去的年轻干部，素质相对较高，业务能力稍弱，但学习能力强。60后干部不少，因为将要退休，办事拖拖拉拉，有些业务能力很强，在单位受尊重，但更多的则是不管事的。

80后干部是目前税务的中流砥柱，业务能力强，精力也旺盛，通常中层干部以他们为主。这些年，八项规定出来以后，过往的陋习改变很大，大吃大喝之风得到了很好的遏制，大部分干部都能较好遵守，但是肯定也有部分干部一如既往的……总而言之，人生百态，税务局中有兢兢业业、无私奉献的，也有浑水摸鱼、等待退休的，还有拖拖拉拉甚至吃拿卡要的，但更多的是一些将公务员当成一份职业的普通人。

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