大兴机场破解“智慧民航”课题

原标题:大兴机场破解“智慧民航”话题

近年来，随着民航业的快速发展，机场和空域的容量压力巨大，机场运营的各个环节日益复杂，旅客服务需求更加多样化和个性化。机场要想提高运营效率和服务质量，就必须充分利用现代科学技术和先进设施，智慧机场的概念应运而生。

“当你打开手机时，相关应用程序会提醒乘客航班准备和值机细节。”“只需刷脸就能完成自助值机和自助托运行李、安检等步骤。”“机场不再只是一个交通枢纽，而是一个包括文化、娱乐、餐饮、购物在内的一站式服务中心。”

随着科技的发展，OCR识别、人脸识别、自动驾驶、机器人等技术不断迭代应用，智能已经全面融入人们的生活。

作为以服务取胜的民航行业，如何实现“智能化、人性化的民航机场”目标，成为各大机场和航空公司空公司竞争的关键。

“机场是大中城市的重要组成部分。近年来，民航业发展迅速，机场和空域的容量压力很大。此外，机场运营的各个方面日益复杂，旅客服务需求更加多样化和个性化。机场要想提高运营效率和服务质量，就必须充分利用现代科学技术和先进设施。智慧机场的概念应运而生。”在谈到这个话题时，威尔森分析师徐宏告诉记者。

自2011年“智慧机场”概念提出以来，国内民航机场行业迅速将智能服务作为重点，竞相为旅客提供更加便捷、安全的服务。

“什么是智能机场？总的来说，就是通过智能平台，将航空公司空公司、旅客、航空公司空设备、机场等单位有机地整合起来，将各个单位连接起来，进行交互，使各个运营单位在同一个平台上协同工作。”徐宏解释说，“这样可以打破传统的各系统独立行政、独立存在的模式，让乘客出行更加高效、安全、便捷，真正实现‘智慧’的融合。”

北京大兴国际机场(以下简称“大兴机场”)就很好地做到了这一点。作为科技冬奥机器人的应用场景，3台零售机器人和1台服务机器人自今年3月起在大兴机场投入运营，提供售货和查询服务，为旅客提供更加智能和人性化的服务。

“北京市科委以‘科技冬奥’智能场景应用为重点，从6个应用场景中筛选出84台服务机器人入驻冬奥，并在包括大兴机场在内的多个场景进行应用。”大兴机场相关负责人张艳表示，零售机器人采用新零售交互系统、自适应导航系统和融合识别算法，支持复杂动态大场景的自主移动。可以通过视觉、激光雷达、超声波、红外碰撞等安全传感器灵活躲避障碍物，实现全方位安全防护。

记者了解到，零售机器人销售产品类别涵盖文创产品、数据线、充电宝、书籍等。分别位于航站楼三楼的兴利一店、D指廊的兴利一店和B指廊的中信书店附近。定价符合同城同质同价的商业服务标准，经营时间与门店经营时间一致。

同时，店员也接受了使用机器人的培训，以确保操作安全。零售机器人通过稳定灵活的独立移动销售，为乘客提供多样化的科技体验，同时也为店面拓宽了销售转化渠道。

服务机器人位于航站楼B1层地铁C出口。外观可爱有趣，采用稳定可靠的AI基础服务，随时提供智能语音交互。其运营时间与大兴机场地铁一致。

“积极通过音频、图形等方式为进入航站楼的旅客提供健康宝扫码提示，为有需求的旅客提供基础知识查询、航班信息查询等服务。”张艳透露。

此外，科技机器人的运行将为乘客带来全新的旅行体验。销售全过程无需人工操作，服务过程主动智能互动。它将在提高机场商业效率的同时创造无接触服务，带来新的商业收入模式，展示中国机器人的前沿科技成果。

“后续，大兴机场将不断推出多元化的科技产品，拓宽大兴机场的科技维度，打造机场科技生态。”张艳总结道。

除了增加“科技机器人”等产品，大兴机场一直致力于优化“无纸化”便捷出行服务产品，提升自助值机服务水平，努力为旅客带来更便捷的飞行体验。

近日，大兴机场采取措施，持续优化自助值机服务。据悉，为了让旅客更容易找到值机设备，大兴机场精准分析旅客运动线路，重新评估优化自助值机设备点位，持续补充和拆除自助值机设备，方便旅客申请。

此外，为进一步做好疫情防控，大兴机场努力为旅客创造更加安全的无接触出行环境。近期将试点应用自动紫外线消毒设备，为自助值机“消灭一个顾客一个顾客”。

更重要的是，大兴机场联合驻地航空公司和经验丰富的旅客，对大兴机场自建自助值机设备和航空公司空公司自建专用自助值机设备进行了评估，整理出自助值机设备应用界面评估报告，分享给各航空公司空公司本地服务，推动自助值机设备的人性化，为旅客打造更好的自助值机设备。

“大兴机场一直践行‘为群众办实事’的理念，真正为旅客‘办实事、解难事’。后续将努力打造更好找、更安全、更易用、更便捷的自助值机服务，服务旅客美好出行。”大兴机场新闻中心负责人补充道。

中国青年报、中国青年网记者张振旗来源:中国青年报返回搜狐查看更多

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