“非人类”签收致快递服务满意度下降

“非人类”签收致快递服务满意度下降 字体： 小 中 大 分享到： “非人类”签收致快递服务满意度下降 2021-11-11 08:44:56 来源：北京青年报

今年的“双十一”不仅开始得早，快递速度也格外强劲。很多人没有遇到前几年物流爆仓、快递慢的情况，但蜂拥而至的快件也让收货问题再次被网友热议。消防栓、电表井、地垫、门道、把手等。都成了快递的“签收人”，快递的矛盾也在这些“非人”的签收中凸显出来。

快递塞消防栓是违法的。

快递，家里没人，让快递小哥把快递放在门口，怕丢了快递，怎么办？楼道里带门的消防栓成了临时的“储物柜”。“你的快递被门口消防栓签收了”的搞笑截图让很多人哭笑不得，也作为段子在网上流传。大多数人都把这当成笑话，却很少有人意识到这种行为背后隐藏的风险。

近日，北京青年报记者调查发现，楼道内部分带封条的消防栓破损，部分消防栓内有快递包裹。

此前，应急管理部消防救援局官员中国消防多次指出，严禁在消火栓箱内堆放杂物。此外，“中国消防”还专门发布了一份《消防栓严正声明》:近期发现不少快递小哥将快递塞入消防栓箱，一旦发生火灾，会影响这个消防栓的正常使用，属于消防违法行为。

我国《消防法》第二十八条规定，任何单位和个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、堵塞消火栓或者占用消防空间，不得圈占、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。

收件人对快递小哥不满，说自己很委屈。

其实除了消防栓，还有水表井、电表井、闸门、拉手、门缝、地垫，还有至今让很多用户困惑的“照片”。

对于这些奇怪的“签收人”，很多网友表示无法理解，认为把快递送到用户手中是快递员的职责。

对于各种“非人类”的签收人，快递哥们也是满腹委屈。申通一位快递小哥告诉北青报记者，用户在电商平台上要求快递，但送货时没人在家。快件几个小时能送两次，多一天送到就好了。如果快递员当天没送完，会直接影响收入。“有时候是用户要求放在门口或者电箱里，但是万一丢了，我们还是要赔的。”快递小哥说。在快递柜或驿站不普及的地方，这种情况几乎每天都会发生。

北青报记者了解到，我国快递业务量逐年增长数百亿。一个快递员平均每天需要投递的包裹数量从几年前的200多个增加到现在的350个左右，其中200多个包裹必须在下午2点前送到，如果每个包裹都送到家门口是不可能的。

对于快递员来说，其业绩主要以投递件数来计算。随着快递业务量越来越大，如果每一个包裹都严格按照流程送货上门，费时费力，快递员的收入会大打折扣。遇到“双十一”这样的购物节，包裹会堆积如山，更有甚者，无法送达。

如何平衡效率和服务是重点。

归根结底，“非人”签收人的出现，与快递行业服务意识的缺失有关。

快递从业者表示，很多快递网点因为人手不足，没有将用户体验纳入快递员的绩效考核体系。是否送货上门大多不影响快递员的收入，但送货量与工资密切相关。另外，有些人上班时间明显不在家，还要求快递到家，这往往会导致一些快递小哥在楼道里琢磨包裹放在哪里。一两次，快递哥们就失去了上门服务的动力。

这个问题也存在很久了。今年“6·18购物节”期间，中消协利用互联网舆情监测系统，于6月1日至6月20日开展了相关消费维权的网络大数据舆情分析。监测期间，共采集快递、外卖负面信息63043条。消费者投诉较多的配送问题主要有不送货上门、下乡取货加收快递费等等。

消费者对快递服务的满意度也呈下降趋势。国家邮政局近日发布的2021年第三季度快递服务满意度调查结果显示，在寄递服务方面，用户对快递范围、派件员服务和寄递前用户沟通的满意度分别为83.8分、82.5分和75.1分，比第二季度分别下降1.1分、1.2分和0.9分。国家邮政局表示，用户通过快递终端服务站接收快件的比例持续增加，但服务标准化与用户期望仍有差距。(记者张馨统筹/余美英)

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