曹仰锋：智能互联是数字商业模式的核心要素

原标题:曹阳峰:智能互联是数字化商业模式的核心要素。

曹扬峰:智能互联是数字化商业模式的核心要素。

2021-12-13 20:25

第四次管理革命时代，互联网和物联网将重塑商业模式，它们的共同属性是“连接”，即连接。互联网的创始人蒂姆·伯纳斯·李认为，互联网是连接世界的一种方式，它给了世界上任何地方的每个人分享和选择的自由。但是，这种自由也带来了后果，其中之一就是商业和社会结构之间的秩序混乱，因为每个个体都可以绕过组织使用这种新的自由，这使得组织陷入困境，就像一个被新路绕过的小镇。

避免陷入困境的唯一方法就是与时俱进。互联网的发展把世界变成了“地球村”。在过去的20年里，我们看到互联网技术的发展经历了两个重要阶段:移动互联网和万物互联。2007年，苹果推出iPhone智能手机，开启了移动互联网的新时代。智能手机作为一种智能终端，成为互联网连接、数字化人类活动的起点和入口。在接下来的20年里，互联网的使命不再仅仅是将人类活动数字化，而是将我们生活的物理世界数字化，将一切事物相互连接。这就是物联网，甚至有人提出了“物联网”的概念。

连接是互联网和物联网的基本属性，智能产品也是如此。在“端-云-网融合”的商业模式中，“智能终端”是指各类数字化、网络化、智能化的硬件，其核心功能是获取大数据，尤其是客户行为大数据；“云”是指基于人工智能(以算法为核心)的大数据处理能力，其核心功能是处理大数据。

智能终端是数字化商业模式的核心要素，其功能与传统机械产品有很大不同。除了产品的基本功能之外，智能终端还是生态系统中的连接器和生态服务的入口。

传统机械产品就像孤岛，不与外界相连，而智能终端本质上是智能互联产品，包括物理组件、智能组件和互联组件三个共同要素。其中，物理部件包括机械设备和电子零件；智能组件包括传感器、微处理器、数据存储设备、控制器、软件、内置操作系统和数字用户界面。互联组件包括互联网接口、天线、连接协议、网络接口等。

曹阳峰《第四次管理革命》/中信出版社

比如海尔的“新初互联网冰箱”就是一款智能互联产品，可以实现人机互联、机机互联、机平台互联三种互联模式。

首先，用户可以与新初互联网冰箱进行互动。比如做饭时，用户可能会发现冰箱屏幕上出现“还剩三个鸡蛋，只够吃一天”的提醒，这是冰箱自动提醒存量鸡蛋。其次，新初智能冰箱与电商平台互联。如果用户需要，可以在冰箱内嵌的“易果鲜”或“闪购”电商平台上一键购买鸡蛋。

它是互动的，不是单向的。用户不仅可以通过手机应用或微信远程控制新初智能冰箱，还可以集成人工智能语音交互系统，通过大数据分析用户使用习惯，对用户发出的语音指令进行语义分析，实现真正的人机交流。

海尔新初互联网冰箱开创了全新的商业模式，智能冰箱成为一个家庭生活平台的入口终端。海尔用这款智能产品和生鲜电商共同打造了“互联网冰箱+生鲜配送”的软硬一体化模式。在这种模式下，智能终端产品新初冰箱作为“媒介”和“连接器”，承载着基于厨房生活场景的购物、娱乐等消费行为。

智能互联产品可以实时生成大量数据，因为智能互联产品被赋予了新的功能。哈佛商学院教授迈克尔·波特将智能互联产品的功能分为四类:监控、控制、优化和自动化。每个函数都基于前面的函数。监控功能是最重要的，传感器和外部数据源可以用来监控产品自身的状态和运行。产品的每项功能都可以由产品中内置的软件或基于云的软件来控制。该算法可用于优化产品的运行和使用，提高产品的性能，为问题诊断、服务和维护获取数据。最后，通过内置的软件和传感器，产品还可以自动运行、自诊断、自调整。

智能冰箱等智能终端将重塑传统商业模式。在传统的商业模式中，企业通过出售硬件来获取利润，但这往往是一种一次性的交易模式。硬件售出后，除了维护服务和二次购买，企业很难继续与用户互动，产生价值交换。智能终端塑造的生态商业模式彻底改变了价值创造和价值获取的模式。智能终端已经成为企业生态系统的媒介和连接器，原来的一次性用户变成了终身用户。价值共生时代，企业在开发智能终端产品时，应坚持“可进化”这一重要原则。企业设计产品不再只是为了最终用途，而是为了实现产品的可进化性。这种可进化性可以根据消费者不断变化的需求和企业未来不断变化的能力来修改和扩展产品。通过制造和进化智能终端产品，企业可以持续为用户提供其他服务和产品，价值创造可以持续，企业可以获得持续盈利的机会。

注:本文摘自《第四次管理革命》。

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