39个315国际消费者权益日活动

315消费者权益日主题网络诚信 消费无忧

消费者权益日，是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。以下是为大家带来的315消费者权益日主题网络诚信 消费无忧的相关内容，希望能帮助到大家。

3月15日，中国消费者协会在北京举办国际消费者权益日主题活动，活动主题为网络诚信 消费无忧，这也是中消协提出的20xx年消费维权年主题。主题活动从倡导网络诚信经营 完善网络保护制度 建设无忧消费环境等三个方面诠释消协组织将发挥社会组织平台优势，推动政府部门、行业、企业和社会各界共同营造放心网络消费环境，更好保护消费者合法权益，发挥消费在经济发展中的基础性作用。

中国消费者协会副会长兼秘书长常宇在讲话中指出，网络诚信 消费无忧具有三个方面的涵义：一是倡导网络经济下诚信经营，强化网络经营者责任意识，切实落实法定义务，自觉保护网络消费者合法权益;二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度，发挥互联网+给消费生活和经济发展带来的新动力;三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，搭建网络消费者保护社会共治平台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设消费无忧的网络消费环境。

主题活动中，中消协发布了网购诚信与消费者认知调查报告和20xx年全国消协组织受理网络消费投诉典型案例，举行20xx年全国消协组织网络消费教育活动启动仪式和网络经营者诚信倡议及承诺仪式，公布并表彰十名20xx年度最美消费维权人物，并与中国残疾人联合会共同发起百城无障碍设施调查体验活动。

最高人民法院、中央网信办、工信部、***、商务部、工商总局、质检总局、食药总局、中国残疾人联合会、中国互联网协会、中国电子商务协会、中国消费者报社等部门和单位的有关领导、专家以及消费者代表、有关企业和媒体代表等约150余人参加了当日的活动。

消费者权益日主题大家谈

从1997年起，中国消费者协会通过每年确定一个主题的方式，开展年主题活动，以加强保护消费者合法权益的宣传，加大保护消费者合法权益力度，使保护消费者合法权益工作不断向纵深发展。

今年，3·15消费者权益日主题被确定为网络诚信 消费无忧，这既是对网络经济中损害消费者利益的不诚信经营行为的抵制，也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。今年3·15来临之前，我省工商、消协相关负责人对这一年主题进行了解读，同时结合山西网络消费现状，明确了今年的工作重点，期望搭建网络消费者保护社会共治平台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设消费无忧的网络消费环境。

这一主题真切反映了消费者的心声

如今，以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛，成为了我国经济增长的强劲动力，对扩大消费、拉动经济增长、实现消费者自由选择自主消费发挥了不可替代的作用。但是，网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显，制约了网络经济的健康发展和互联网+发展战略的实施。所以说，网络诚信消费无忧的年主题正是消费者心声的真切反映。

就我省网络消费现状来看，虽然网络销售在快速发展，但工商、消协等部门的监管手段却有限。面对大部分的南方网络销售商，一旦面对消费者的投诉，我省工商、消协部门首先选择的就是转办，因为跨省监管的难题，在消费维权中，对违规企业的处罚就会难上加难。

这种情况下，从20xx年开始，我省工商部门就从源头上大做文章，加大了对全省网下商品销售点的质量监管，先后投入446万元的监管资金，从服装、家具、家电、儿童用品等大众消费品入手，对3000多个批次产品进行了抽检，同时对997个批次的.不合格商品向全社会公布，给不良生产商造成很大的压力，起到了很好的威慑作用，也维护了消费者的合法权益。

今年，山西工商局将以即将出台的《消费者权益保护法实施条例》《消费者权益保护法》为契机，加大宣传力度，将更细化、更有操作性的维权方法及渠道传递给消费者，赋予消费者法律支撑，营造积极有秩序的网络消费环境。同时，对流通领域重点商品继续加大监管力度，预计投入860万元的抽检经费，强化对重点时期、重点行业的监管，尤其是旅游、金融、通信、生活日用品等投诉热点行业。

除了加大省级工商部门的监管工作外，县市等工商部门的监管工作也不容忽视，只有建立最全方位的监管网络，才能更好地维护消费者的合法权益。如今，网络购物、电视购物消费投诉也越来越成为普遍性投诉。只有最基层的工商部门提高***能力，才能从根本上还山西消费者一个有秩序的网络购物环境。

消费年主题诠释了消费业态新变化

最近几年，中国的消费业态已经出现了新变化，那就是网络消费模式的日益普及。但是，繁华的消费数据背后，却是不乏大量的消费投诉。于是，网络诚信消费无忧这一消费年主题，才会被适时地提出。

结合太原市具体的网络销售环境来看，目前，太原市工商部门共监管了全市2万多户电商企业，其中，第三方交易平台20多户，经营性网站5000多户，网店近1.6万户。监管中发现的网络交易问题主要表现在：不少网络电商的广告宣传有夸大、虚假、违法行为。最低价、百分百、顶级品质、纯天然饮品、最专业第一店、正品只此我这一家等不规范的广告宣传用语随处可见。这类问题在消费者投诉中所占的比例也最大，有近80%;不少电商企业经营主体资格不规范、没有经营范围。在比较宽松的准入环境中，大量的网上店铺不公开自己的营业执照信息，侵害了消费者的知情权，甚至存在无照经营的问题;还有些电商企业销售商品标识不全，产品标准号、品牌、规格、厂名、厂址、计价单位等比较模糊。尤其是对一些食品、电商企业宣传功效太过明显，通过打法律擦边球，严重误导消费者正常消费。

要想营造良好的消费氛围、增强网络市场消费信心，电商企业增强依法履责意识显得尤为重要。只要经营者在网络经济下诚信经营，切实落实法定义务，自觉保护网络消费者合法权益，充分尊重消费者的知情权和选择权，靠自身诚信经营来吸引消费者，电商企业才能走得更远。

网络消费迫切需要诚信规则

之所以确定网络诚信消费无忧消费年主题，是因为网络消费迫切需要诚信规则。

不管是最近几年的双11，还是双12，网络消费一天的成交额都在逐年不断地上涨，因为参与人数多、消费金额大，相应地，投诉也多，诚信规则的缺失，已严重制约了网络消费的健康发展。除此，随着微信公众号、微商的不断涌现，使其逐渐成为网购的延伸物，微信朋友圈卖东西、微信点赞赢商家优惠券等，正成为商家新的销售方式和促销方法。与此同时，通过微信朋友圈购物而产生的消费纠纷也在逐年增多。最后，随着生活服务消费、私人定制服务的不断增长，消费者个人信息泄露问题也日益凸显。而要想解决这些问题，网络消费建立诚信规则就成了重中之重。

围绕这一年主题，太原市消协今年要在设立电子商务投诉站、开通网络投诉直通车、聘任维权志愿者进行网络调查和体察、表彰电商讲诚信企业等工作上做文章，搭建无忧的网络消费环境。3月15日前后，太原市消协会加大对网络诚信消费无忧年主题的宣传力度，通过海报、书、资料、宣传单等宣传媒介，渲染浓厚的网络诚信氛围。之后再通过聘任维权志愿者，进行消费调查、消费体察及消费评议活动，发现经营者的短板，督促电商企业整改，全力营造放心、无忧的消费环境。在具体的消费体察过程中，对那些不诚信经营的电商，维权志愿者会记录体察中的每一个环节，从选择商品到具体下单，整个过程都会做好记录，并向社会公示曝光，形成震慑作用。

然后，在太原市消协开通投诉直通车，遇到关于监管电商企业的投诉，先转给相关电商企业处理。而对于整个处理过程，太原市工商局网络平台上都可以做到及时把控。对于那些对处理效果不满意的消费投诉，太原消协会会积极督促电商企业合理解决，为消费者与经营者搭建最便捷的桥梁。同时，积极快速地在太原市范围内设立电子商务投诉站，通过在家电、汽车、装饰等行业协会设立投诉站，方便接待消费者投诉，并以最及时的专业知识对消费者进行消费指导。

相信多管齐下之后，太原市会迅速促进消费品质提升，不断推动重点网络消费环境的改善，发挥互联网+，给消费生活、给经济发展带来的新动力。

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